“没想到不用自己跑一趟，工作人员就把保费补缴好了，工作人员把我们的事都放在心上”近日，陵水一位低保户的手机收到了养老保险补缴成功的短信。陵水县人社局通过快速响应、贴心服务，仅用 5个工作日就为特殊群体解决了2022年至2024年度养老保险保费漏缴问题60人次，让政策温度真正暖到群众心坎上。
2025年上半年，陵水县人社局在城乡居民养老保险特殊人群参保缴费核查中，敏锐发现因系统数据对接延迟、乡镇信息疏漏等问题，导致低保户、残疾人、特困人员存在2022年至2024年度保费漏缴60人次。为此，县人社局立即启动“特事特办、急事急办”机制，成立专项工作组，连夜采取措施制定补缴流程，以“不等群众找上门，主动上门找问题”的态度，快速解决相关问题。
在此项工作中，工作组精准定位，积极联动县民政局和各乡镇，通过系统数据比对与入户走访双管齐下，逐人核实漏缴人员身份信息、家庭情况及未缴费原因，建立“一人一档”台账，确保“不漏一户、不落一人”。针对特殊群体行动不便、资料准备困难的问题，县人社局创新推出“上门服务+线上办理”模式：工作人员携带移动设备上门收集材料，手把手协助填写补缴申请表；对符合条件的对象，直接免除个人补缴费用，由财政资金全额代缴1.2 万元，真正实现“群众零跑腿、缴费零负担”。
与此同时，工作组还将政策宣讲同步跟进。积极组织工作人员在开展补缴工作中发放宣传手册、现场答疑，用通俗易懂的语言讲解“缴多少、怎么缴、领多少” 等关键问题，消除群众对政策的疑惑。
陵水县人社局以此次补缴工作为契机，建立“三核对”长效机制：每月联合民政、残联等部门核对特殊人群动态信息，通过系统筛查、信息共享、网格上报等渠道捕捉身份状态变更；每年组织乡镇工作人员开展业务培训，从源头杜绝信息疏漏。
从发现问题到解决问题，从个案处理到机制完善，陵水县人社局用“快速响应”彰显政策落实的“速度”，用“贴心服务”传递民生保障的“温度”。如今，特殊群体的养老保险信息已全部精准录入系统，他们的“养老钱”有了稳稳的保障。
