为深入优化营商环境，持续提升群众、企业服务体验，11月5日，陵水开展“县领导接话日”活动，积极回应社会关切。
县委常委、县政府副县长莫泉平走进热线室化身“话务员”，现场接听群众来电，并对往期工单办理情况开展跟踪回访。
在12345政务便民热线室，莫泉平在详细了解12345热线运行机制后，迅速进入“话务员”角色，现场接听来电、记录诉求，并对往期工单办理情况进行跟踪回访，确保群众“事事有回音、件件有着落”。针对群众咨询的独生子女补贴政策，莫泉平结合现行政策作出详细解答，持有《独生子女父母光荣证》的家庭，可享受每月200元父母奖励金直至子女年满18周岁，并在子女教育阶段享有专项补助，父母年满60周岁后还可享受相应养老扶助。为方便群众办理，他还特别提示，相关补贴现已实现线上申办，居民可于每年3月至6月通过“海易办”APP提交申请，相关指南及表格均可在平台内直接获取。
此次“县领导接话日”活动，通过县领导“零距离”倾听民声，不仅搭建了群众、企业与县政府领导直接沟通的桥梁，更通过“接听-转办-落实-回访”的闭环管理，有效推动问题从“被动受理”向“主动解决”转变，进一步提升政府服务的响应效率与群众满意度。
