11月18日，县委书记吴海峰走进县12345政务服务便民热线中心，现场接听群众来电，倾听民声、回应关切、破解难题。
“您好！我是陵水县委书记吴海峰，请问有什么可以帮您？”在热线接听现场，吴海峰全程专注倾听、细致询问，认真记录每一位群众反映的问题。针对群众提出的各类诉求，吴海峰结合相关政策法规即时回应解答。对其中需进一步核实处理的问题，吴海峰把问题内容作了详细记录，及时协调相关部门进行会商解决方案，并要求责任单位主动跟踪办理，热情服务反馈，推动群众诉求快办快结，确保事事有回音、件件有着落。
吴海峰在接听过程中强调，群众诉求无小事，各级各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，把热线工作作为践行以人民为中心发展思想的具体实践。对此次接听的诉求，相关责任单位要第一时间对接群众、核查情况，复杂问题组建专项工作组联动处置，全程跟踪办理进度，及时向群众反馈办理结果，以又快又好的办理实效彰显民生温度，不断提升群众获得感、幸福感和安全感。
省营商环境建设厅派员到场提供服务支持。
