12月24日，陵水举办“县长接话日”活动，县委副书记、县长罗桦走进海南12345热线陵水县分平台，化身“话务员”，“零距离”倾听群众心声，用务实举措打通服务群众“最后一公里”。
“您好，我是陵水黎族自治县人民政府县长罗桦，请问您有什么需要帮助？”接线过程中，罗桦耐心接听每一通来电，细致记录诉求要点，对群众因房屋漏水、消防设施故障产生的焦虑情绪，及时安抚道：“您别急，您反映的问题我们已经详细记下了，相关部门会第一时间跟进处理。”随后，她当场要求相关责任单位立即前往涉事小区实地核查处置，结合实际制定科学可行的解决方案，全程跟进整改进度，确保问题高效整改、落地见效。
罗桦在接线过程中强调，12345热线是党和政府联系群众的桥梁纽带，是了解社情民意的重要窗口。各相关部门要树牢以人民为中心的发展思想，以“店小二”式服务主动靠前，全力破解民生堵点、难点；要强化担当、协同配合，对交办事项跟踪督办、闭环管理，把“问题清单”转化为“幸福账单”；要举一反三、标本兼治，从政策完善和机制建设层面精准发力，推动实现“办好一件事”向“办好一类事”转变，持续提升政务服务质效和群众满意度。
