9月4日，陵水12345政务服务便民热线开展“局长接话”专场活动，县医疗保障局相关负责人走进12345政务服务便民热线平台，化身接线员现场接听群众来电，面对面解答群众关注的医保领域事项，架起为民服务连心桥。
接话现场，县医疗保障局相关负责人认真倾听群众诉求，详细记录来电问题，针对群众提出的疑问，结合医保政策逐一作出专业、细致的解答。活动接听群众咨询来电3通，反映问题聚焦新生儿参保政策、停保业务办理地点、职工停保后缴纳城乡居民医保等民生热点。
据了解，2026年1月至9月3日县医疗保障局共受理工单25件，其中投诉举报类17件、咨询类8件，按时办结率100%，群众满意率100%。工单主要涉及医保报销政策咨询、药品价格定价不合理等问题。
下一步，县医保局将持续用好12345政务服务便民热线平台，健全工单受理、转办、督办、回访闭环工作机制，聚焦医保领域群众急难愁盼，做实做细热线处置工作，不断提升医保政务服务质效，切实增强群众的获得感与满意度。
陵水县医保局副局长徐烈光说，“此次活动旨在进一步畅通群众诉求表达渠道，通过领导一线接听的方式，面对面倾听群众在医保领域的诉求、意见与建议，打通群众直接对接职能部门反映问题的‘直通通道’，有效杜绝问题层层流转、推诿扯皮等情况，让群众诉求事事有回应、件件有着落。”
