9月24日，陵水12345热线开展“局长接话”专场活动，县民政局相关负责人走进12345陵水分平台，化身接线员现场接听群众来电，面对面解答民众咨询，架起为民服务连心桥。
接话现场，工作人员认真倾听群众诉求，详细记录来电问题。本场活动共计接听群众咨询来电4通，来电聚焦高龄补贴申请、国庆婚姻登记办理、低保申请材料、大额医疗支出救助等民生热点。针对群众提出的疑问，县民政局相关负责人结合民政有关政策逐一作出专业、细致的解答。
据统计，今年以来，县民政局共受理12345热线工单186件，其中投诉举报类46件、咨询类108件、建议类7件、求助类25件，按时办结率100%，群众满意率100%。工单主要涉及养老服务、社会救助、婚姻管理等方面。
县民政局副局长符晓敏说：“我们参加‘厅局长接话’专场活动，进一步畅通民政诉求渠道，面对面倾听群众的心声和建议，着力解决民政领域群众急难愁盼问题，提升民生服务实效。”
下一步，县民政局将持续用好12345热线平台，健全工单受理、转办、督办、回访等闭环工作机制，聚焦民政领域群众急难愁盼，做实做细热线处置工作，不断提升民政政务服务质效，切实增强群众的获得感与满意度。
