为切实做好新旧热线运行管理规则的衔接工作，进一步强化各工单承办单位工单办理质效，8月21日，陵水举办2025年度12345热线综合业务能力提升培训会，提升业务员的业务素养和操作能力。
培训邀请省12345管理中心原一级调研员符凤莲和工作人员孙清霞担任授课老师。来自71家工单承办单位约160人参加培训。
符凤莲老师解读的《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》，通过溯源热线发展历程、探讨国办文件印发背景、剖析陵水热线工作情况等，深入浅出地为各工单承办单位讲明了热线未来发展方向和热线工作优化建议，让大家对热线工作从宏观层面有了更深入的了解。
孙清霞老师解读新修订的《海南省12345政务服务便民热线运行管理规则》，重点讲解新旧规则的要点变化、衔接要求，围绕新规则中职责分工、受理范围、分级受理、分类处置、答复反馈、回访复核等内容，结合实际案例进行详细讲解，帮助各工单承办单位掌握新规要领和系统流程，从实际操作层面提升工单处办质效。
陵水发展控股集团有限公司综合部经理陈琳告诉记者：“最让我印象深刻的，是老师从经济学维度解析12345工作定位，强调‘处理一件事来解决一类事’的延伸思路，以及新规‘更严、更准、更暖’响应群众‘急难愁盼’的核心。对陵水发控而言，我们会立刻将‘新规’转化为公司‘内规’，搭建接单、派发、处理回访的‘高速通道’ 确保每一个12345热线诉求都能得到有效解决。”
培训会为陵水各工单承办单位搭建了一个学习交流的平台，让大家系统学习了新修订的热线运行管理规则，有助于提升自身的业务素养和操作能力，推动陵水12345政务服务热线工作再上新台阶，为群众和企业提供更加高效、优质的服务。
