8月24日，今年第13号台风“剑鱼”携强风暴雨突袭陵水，树木倒伏、道路积水、电力中断等险情接踵而至。
陵水12345热线闻“风”而动，第一时间启动应急响应机制，以“7×24小时”全天候值守架起群众与政府间的“连心桥”，成为风雨中守护民生的“暖心屏障”。
“您好，这里是12345热线，有什么可以帮您？”8月24日16时22分，光坡镇港坡村村民来电求助，房子被风吹跑了无法居住，其是残疾人难以移动，希望能有单位接送前往避难点。陵水12345热线按照应急预案的部门联动机制，立即转派至光坡镇政府并提醒尽快处置，同时将险情上报县应急防控指挥部掌握。17时08分，在光坡镇政府的救援下，该村民成功转移至避难点。
“停电了！”随着应急电源的提示声响起，县营商环境局及平台值班人员立即行动起来，接入备用电源确保电力稳定。热线其他行政人员同时关注着县内发布的台风预警、避险指南、交通管制等重要信息并第一时间推送工作群，确保群众来电咨询时能即问即答。
根据12345热线系统数据统计，台风“剑鱼”影响期间，陵水12345热线受理话务量2306通，转办有关单位处置1278件，其中紧急工单179件，通过12345热线反映需要转移或救援人数约24人。诉求主要集中在道路积水、被困人员转移安置、电力故障报修、树木倒伏存在安全隐患等方面问题，均已及时转办并持续跟进。下一步陵水12345热线将继续贯彻落实县委县政府关于灾后恢复的工作部署，持续关注台风后续影响和做好诉求受理转派工作，全力以“复”助力我县灾后重建。
