为持续优化就医服务体验，切实解决群众就医急难愁盼问题。近期，陵水县人民医院坚持以群众需求为导向，聚焦群众就医过程中的“小事”“难事”，推出一系列便民惠民“微改革”举措，以精细化服务做实民生实事，持续提升群众就医获得感、幸福感，让医疗服务更有温度、就医体验更有质感。
针对群众就医“不知找谁办、来回跑、办事难”等突出问题，陵水县人民医院设立“兜底办”服务窗口，组建由行政骨干组成的专项服务团队，专门受理患者就诊过程中遇到的各类疑难问题、跨部门事项和诉求纠纷。窗口推行“简单事项当场办、复杂事项跟踪办”工作机制，对所有受理事项建立台账、全程跟进、闭环管理，确保件件有回应、事事有着落，从根源上杜绝患者多头跑、反复跑、低效跑问题，切实将群众就医“烦心事”转化为“顺心事”。自今年4月窗口设立以来，已累计服务群众50余人次，高效化解多项就医难题，收获群众广泛好评。
陵水县人民医院医共体总院党委书记陈峰表示，“我院坚持党建引领、为民服务导向，聚焦群众就医堵点难点，推出“兜底办”窗口和高龄老人挂号费减免两项便民举措。通过一站式兜底服务解决群众就医跑腿难题，依托高龄挂号费减免政策惠及老年患者，切实提升就医便利度。下一步，我院将持续优化医疗服务，做实民生便民举措，不断增强群众就医获得感与幸福感。”
聚焦老年群体就医刚需，切实减轻高龄患者就医经济负担，该院精准落实惠民政策，自5月12日起，正式推行高龄老人挂号费减免暖心举措。政策面向全县65岁及以上海南户籍老年患者，全面覆盖普通门诊、专家门诊挂号费用。医院同步优化服务流程，开通线上直接减免、线下优先办理绿色通道，大幅压缩老年人排队等候时间，让惠民红利无障碍、精准直达。截至5月22日，已有1346人次高龄患者享受挂号减免福利，便民惠民成效凸显。
前来医院挂号的郑女士说，“现在在医院服务特别贴心，有了‘兜底办’窗口，办事不用来回跑，省心很多。老人看病还能免挂号费，实实在在为我们老百姓减负。”
下一步，陵水县人民医院将持续坚持问题导向、需求导向，紧盯群众就医痛点、难点、堵点，持续深化服务提质升级，推出更多接地气、暖民心的便民举措，以精细化、人性化、暖心化医疗服务，持续擦亮民生服务底色，为群众健康保驾护航。
